抢到订单后

请立即联系下单客户,确认订单信息(取货地址、配送物品等),核实无误再前往取货

参考话术:“您好,我是uu跑腿X师傅,很高兴为您服务,请您确认下订单信息,您是否有物品**要从**送到**?”

如果 订单无误,请告知客户预计到达时间

参考话术:“请您稍等片刻,我现在出发,大约XX分钟到达。”

到达取货地点后

因客户不在或繁忙等原因而需要等待时,在提醒客户尽快发货的同时应尽量避免打扰客户;如果等待时间即将超过30分钟时,一定要提醒客户超出时间后将加收等待费(收费标准:每5分钟2元)。

取货前

请再次确认订单信息(收货人地址、电话、配送要求等)

取货时

为避免在服务过程中因物品问题而产生纠纷,请拍摄物品照片并上传。拍照上传完毕后,再点击“已取货”按钮,进行下一步操作。

出发前

请联系收货人,核实订单信息(收货地址、配送物品等)。如订单信息不正确,请立即与发货人协商解决。

参考话术:“您好,我是UU跑腿X师傅,很高兴为您服务,有您的一个物件需要签收,请问您是在xx吗?”

如果 订单无误,请告知对方预计送达时间

参考话术:“请您稍等,我现在出发,大约XX分钟到达,请做好接收准备,请您的手机保持畅通以便联系,再见!。”

到达收货地点

待客户确认物品无误后,再索取UU确认码。

参考话术:“您好,这是您的物件,请验收,如果没有问题,请提供短信里的四位数字UU确认码,我需要用它来完成这笔订单。”

如果 客户没有UU确认码,请点击“重新发送”或“语音验证码”重新获取,等待客户收到UU确认码后,再提交订单验证。 完成订单之后,问下顾客有没有需要帮忙的事情。

参考话术:“您好,感谢您对UU跑腿的支持,请问还有其他需要帮助的么?比如:生活垃圾我可以下楼帮您捎带下去……,祝您生活愉快!再见!”