1发件人使用APP客户端下单时，点击左上角小人头像，进入我的主页，点击“订单管理”，找到正在进行中的订单，即可看到UU确认码。

2发件人使用微信公众账号下单，发件人点击快速下单，进入个人账户，点击“我的订单”；找到正在进行中的订单（即需要UU确认码的订单）点击进入，点击“收货UU确认码”，发件人可获取订单UU确认码。

3发件人使用网页下单时，登陆个人帐号，点击“我的订单”，找到正在进行中的订单，即可看到UU确认码。

1点击获取重发验证码或者语音验证码，会直接发送到收件人手机上。

2点击接单界面右上角投诉按钮，选择验证码收不到，客服会把UU确认码发到跑男手机上面，需再次点击投诉按钮可看见回复。

3让收件人扫描你输入UU确认码页面的“二维码”，关注“UU跑腿微信”公众账号，点击右下角“更多”，点击“收件验证码”，即可找到UU确认码。

4可以打电话询问发件人该订单的UU确认码。

5其他异常情况，可使用“在线客服”咨询客服。

1地址详细可直接前往取货地址，上门取件。

2地址不详可联系收件人帮忙联系。

3无果情况下，可使用“在线客服”咨询客服。

1取件后应第一时间向收件人核实地址，告知其到达时间。

2询问发件人物品如何处理，可找人代收或原路返回，返程需要收取80%的返程费。

3其他异常情况，可使用“在线客服”咨询客服。

1跑男需取件后向收件人核实地址，地址下错中间多跑路程跟下单客户协商补中间多跑费用。

2其他异常情况，可使用“在线客服”咨询客服。

1非跑男原因，客户拒收，需联系商家询问物品是否返回或代收。

2跑男原因导致客户拒收，需跑男向客户协商处理。

1到达取件地址处正常等待30分钟，每超5分钟加2元等待费。

2到达收件人处正常等待30分钟，每超5分钟加2元等待费。

3到达之后如需等待，应提前向发件人、收件人电话沟通，提前告知。

夜间补助是以客户的下单时间作为标准，在规定的时间内给予一定金额的补助，在跑腿费中显示，无需线下收取（具体补助时间以及金额依据所属城市当地政策 ）

1蛋糕是易碎类物品，需要跑男轻拿轻放，尽量放在车子前面，保温箱必须配放冰排。

2取件、送达均要拍照， 送到之后一定当面提醒收件人验货。避免引起不必要的纠纷。

点击左上角小人头像，点击“设置中心”----“申请解约”----输入登录密码及解约原因，提交解约申请，请于每周六来UU平台进行解约。

温馨提示：一经解约永不录用。

休眠机制是UU跑腿为方便跑男管理，保证平台运力而推出的新方案。

1连续7天不接单者则进入休眠状态，等级将每天会下降4个经验值。

2连续30天不接单者，等级将每天下降50经验值。

3连续3个月未接单者，跑男等级将直接会下降至零级，需要重新培训后方可接单。

保险费是为了保障跑男在服务过程中的人身安全，从2017年7月28日起（28日之前原郑州跑男自己投保的保单还可以用），所有直营城市跑男需由公司统一购买保险，保障标准为意外死亡50万，医疗8万，三责5万（自行购买低于此保额的险种，在平台无法使用，只限郑州）。购买时效以每天接单的首单直接扣费成功为购买生效，保费2元/天，如不接单，则当天不用购买。感谢您的支持与奉献！

送单过程中发生意外请不要慌张，根据意外情况，如需就医请拨打120、涉及双方或多方事故，必须拨打110报警，同时联系UU跑腿24小时客服热线：4006997999提供正在配送中订单ID号，描述清楚事故的经过和事故地址，另外还需您将受伤场地环境照片、伤者全身照、受伤部位照片发至微信公众号，由客服帮您报险。为了您的身体健康，您注意安全驾驶！

师傅您好！理赔流程需您提供的理赔资料：请保留好门诊类、住院类各种票据、证明等，出险人的身份证复印件，银行卡复印件，交管部门出具的事故报告、出警单等。资料邮寄至河南省郑州市郑东新区商务外环路格拉姆大厦A座26楼，转交给客户服务中心收，联系电话：4006997999。